ISO20000信息技術服務管理體系認證

一、概述

基本介紹

      ISO 20000是面向組織的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
      ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。

標準特點

1、描述了IT服務管理流程質量標準；
2、推薦服務管理者采用一致的術語和統一的方法進行服務管理；
3、除關注IT服務質量外，也關注如財務、信息安全等方面的管理。

實施意義

1、得以獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
2、就服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺，達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
3、提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
4、持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度。

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依據ISO20000標準，已建立并運行信息技術管理體系的組織均可申請認證，申請時應提供下列文件資料：

1
組織法律地位證明文件復印件（如營業執照等）
2
獲得保密主管部門頒發保密資質的，需提供資質證明文件
3
組織機構圖
4
管理體系手冊和程序文件（包括方針、目標）
5
生產工藝流程圖或業務流程圖
6
行業資質證書（3C認證證書、電信經營許可證、工業產品生產許可證、安全生產許可證、衛生許可證、食品QS標志認證證書等）
7
為政府部門提供信息技術外包服務的機構或組織若其認證范圍涉及政府信息，須提供經工業和信息化主管部門同意的通知文件方可受理，否則認證范圍不能涉及政府信息
8
通信、金融、鐵路、民航、電力等基礎信息網絡和重要信息系統運營單位應提交事先報行業主管或監管部門同意的文件，其他涉及國計民生的國有企業提交事先報國有資產監督管理部門同意的文件，涉及國家秘密的應提交報保密行政管理部門同意的文件
9
申請認證范圍多場所活動清單（場所位置、員工人數、已注冊的場所）
10
內審報告與管理評審報告（必要時）

管理體系認證流程
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