良好售后服務認證

一、概述

基本介紹

      《良好售后服務要求(有形商品)》是由國家市場監督管理總局認證認可技術研究中心制定并發布,旨在通過服務認證手段,建立有形商品的良好售后服務規范并加以實施,提升我國售后服務的質量與水平,促進商品市場高質量發展。標準突破傳統的以管理指標規定服務要求的方式,根據有形商品售后服務的接觸特性與服務流程,從安全可靠、透明誠信、省時便捷、體貼關懷和低碳環保五個維度對服務能力進行符合性評價,并根據提供售后服務的功能不同,將售后服務分為三個等級。
      針對制造業、商超等提供有形商品的售后服務組織按《良好售后服務要求(有形商品)》標準要求建立、實施、保持和持續改進自身良好售后服務理體系,必將提高售后服務質量、增強顧客滿意、提高市場競爭力;通過取得第三方認證機構認證的形式,向外界展示其售后服務質量水平和管理能力。

標準特點

 1  突破傳統的以管理指標規定服務要求之方式
 2  增強顧客感知體驗 
 3  從安全可靠、透明誠信、省時便捷、體貼關懷和低 碳環保五個維度評價
 4  在服務特性測評要求中按“基礎級、期望級、生態級”分級
 5  評價結果以雷達圖形式展現,直觀、明確

實施意義

1、《良好售后服務要求(有形商品)》標準為組織增強顧客體驗和改進售后服務水平提供要求;
2、規范售后服務;
3、樹立并提升組織良好信譽和品牌形象,增強顧客信任;
4、有效提高組織的管理水平和整體業績,提升組織應對與組織環境和目標相關的風險和把握機遇的能力;
5、有助于調動全體員工的積極性,提高全員服務意識、守法合規意識。
二、萬泰優勢

1、參與了《良好售后服務要求(有形商品)》標準前期驗證和試點推動實施

3、實施“過程方法”評審,提高組織流程績效

      科學、高效的管理體系和流程是企業成長的堅實平臺,萬泰采用關注管理流程的“過程方法”審核,能夠幫助企業優化流程,提高管理效率。

4、協助客戶完善服務體系,持續滿足規定要求

      提供全方位的售后培訓公開課程,滿足企業各層級人員的培訓需求;為客戶服務人員提供售前售中售后的全過程服務與貼心關懷,為獲證組織答疑解惑,確保售后服務體系的保持和持續提升。
      依據《良好售后服務要求(有形商品)》標準,已建立并運行售后服務體系的組織均可申請認證,申請時應提供下列文件資料:
1
組織法律地位證明文件復印件(如營業執照等)
2
組織機構圖
3
售后服務體系文件
4
行業資質證書

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